「心と身体の電話カウンセリング【ココカラ】利用規約」（以下「本規約」といいます）は、株式会社医健（以下「当社」といいます）が運営する「心と身体の電話カウンセリング【ココカラ】」（以下「本サイト」といいます）の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サイトにて提供するサービスその他一切の情報提供（以下「本サービス」といいます）のご利用条件となります。本サービスをご利用になる方は、本規約に同意する前に、必ず全文お読み下さいますようお願いいたします。
当社は、利用者に事前に告知することなく、本利用規約を変更することができます。本利用規約が変更された場合、変更後の規約が当社のウェブサイトに掲載された時点から、利用者には変更後の規約が適用されるものとします。
第１条：適用
１．本規約は、本サービスについて、当社と本サービスの全ての利用者との間のあらゆる関係に適用されるものです。利用者は、本サイトにアクセスし本サービスを利用された場合には、以下の本規約に同意されたものとみなされますので、ご利用になる前に本規約をご確認ください。なお、当社は、本規約を予告なく変更することがありますので、最新の利用規約のご確認をお願いいたします。
２．本サービス内には、本規約以外に本サイト内の紹介ページにおいて、本サービスの利用方法や注意書きが提示されています。これらも本規約の一部を実質的に構成するものですので、合わせてご確認ください。
３．本規約の内容と、前項の紹介ページその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されます。
４．なお、決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。
第２条：本サービスの内容
本サービスは、利用者が電話を用いてカウンセラーへ相談できるサービスです。ただし、本サービスの利用により、利用者の状況が確実に改善することや、本サービスの内容が利用者の希望に必ず沿うことを当社が保証をするものではありません。
第３条：本サービスの利用上の注意
１．本サービスは、医師法等法令を遵守し、医療行為となる診断行為および投薬指導等は一切いたしません。また、法律に関する相談等、法令により有資格者への相談が義務付けられている内容及び違法行為、公序良俗に反する行為につながる内容の相談も一切いたしません。
２．医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人でご判断ください。利用者は、心身の健康状態に変化を感じた場合には、自らの判断と責任により医療機関にご相談ください。本サービスの利用中または利用後に、利用者の心身の健康状態が悪化する等の変化を感じた場合でも、当社及びカウンセラーの故意または重過失に起因する場合を除いて、当社及びカウンセラーは一切責任を負うことはありません。
３．利用者は、医療が必要な心身の状況にあると感じた場合や通院中の場合、自己の責任において、医療機関に事前にご相談の上、本サービスをご利用ください。
４．医療が必要な心身の状況にある可能性が高いとカウンセラーが判断した場合には、カウンセリングの中止または医療機関への受診をおすすめする場合等があります。
５．本サービスの品質の維持及び向上などの目的で、当社が利用者とのカウンセンリング内容を録音し確認させていただくことがあります。
第４条：電話カウンセリングの予約
１．利用者は、本規約を遵守することに同意の上、クレジットカード決済システム「Square」の予約サイトより電話カウンセリングの予約を行ってください。なお、利用者が未成年者の場合は、親権者等の法定代理人の同意を得た上で本サービスの予約をしてください。
２．予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものといたします。
３．予約は必ず本サービスを利用する個人が行わなければならず、原則として代理人による予約申請は認められません。また予約希望者は、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供しなければなりません。
４．予約希望者は、本サービスを利用するにあたり、当社に対し利用者が以下の各号の全ての事由に該当することを表明し、かつ保証するものとします。
(1) 当社に提供した個人情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがないこと
(2) 医師等の専門家による指導または治療を受けている場合には、本サービスの利用につき当該専門家の許可を得ていること
(3) 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかである場合には、本サービスの利用につき、法定代理人、後見人､保佐人または補助人の同意等を得ていること
(4) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団員または暴力団準構成員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他暴力、威力または詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団または個人を意味します。以下同じ。）でないこと、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていないこと
５．当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合は、利用登録及び再利用をお断りすることができます。利用登録後であっても当該資格の取消し（以下「取消し等」といいます）を行うことができます。その場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は当該会員に対し、取消し等についての説明および開示義務は負いません。
(1) 当社に提供した登録事項の全部または一部に虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
(2) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団員または暴力団準構成員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他暴力、威力または詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団または個人を意味します。以下同じ。）でないこと、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
(3) 本サービスを正当に利用する意思または目的がないと当社が判断した場合
(4) 過去に本サービスまたはその他の当社が運営するサービスにおいて、不正行為、迷惑行為、クレジットカードの不正利用等、規約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
(5) 入院中の方
(6) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けており、本サービス利用にあたり専門家の許可がない方
(7) 自傷・他害のおそれのある方
(8) 18歳未満の方
(9) 18歳以上の未成年者で、保護者の同意を得ずに本サービスの登録をした場合
(10) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない方
(11) 医療行為等、当社が提供できないサービスをご希望の方
(12) 支払停止または支払不能となった場合
(13) その他、当社が不適切と判断した場合
第５条：予約の変更・キャンセル
１． 利用者は、予約確定後に日時を変更する場合またはキャンセルする場合、クレジットカード決済システム「Square」の予約サイトにて行われるものといたします。
２． やむを得ず予約の変更・キャンセルされる場合は、必ず予約日の前日までに行ってください。予約時間を過ぎての変更・キャンセルはできません。
３． サービスの性質上、サービス提供中及び提供後の返金には応じられません。
４． 利用者が、予約のキャンセルを正当な理由なく繰り返す、または利用者の状態等から電話カウンセリングの実施が不適切と判断した場合等には、利用者に対し予約の制限、または利用者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを利用者は予め同意するものといたします。
第６条：電話カウンセリングの開始・遅刻・中断・欠席・中止
１．本サイトのカウンセラーは、利用者が予約した時間に電話連絡を入れ、本サービスを開始します。
２．利用者が本サービスの途中で本サービスを中断した場合には、その時点で本サービスは終了となります。
３．電話カウンセリング開始時刻を過ぎても、利用者が当社または当該担当のカウンセラーからの連絡に応答しない場合、利用者が電話カウンセリングを欠席したものと判断し、当該電話カウンセリングを終了することができるものといたします。利用者がカウンセリング予約開始時刻を経過して応答した場合でも、予約した時間内にカウンセリングは終了します。
４．電話カウンセリング中に、利用者に自傷などのおそれがある等、電話サービスを提供すべきでないと判断した場合またはカウンセリングを十分に遂行できない場合には、カウンセリングを中止する場合があります。
５．利用者の迷惑や脅迫行為等により、カウンセラーがカウンセリングを続行することが難しいと判断した場合には、カウンセリングを中止することができます。
第７条：電話カウンセリングの記録
１．利用者がカウンセリング内容の録音・録画などを行うことは出来ません。
２．利用者は、カウンセリング内容を紙媒体やSNS等の電子媒体へ開示することは禁止とします。
第８条：利用料金等
１．利用者は、本サービス利用の対価として、本サイト内に掲載されている利用料金（以下「利用料金」といいます。）を、第９条に定める支払方法により、当社に対し支払うものといたします。ただし、料金は諸般の事情により随時、一方的に変更する場合もあります。
２．利用料金は、当社の事情により変更される場合があります。なお、変更後の利用料金は、本サービスサイト上に掲載された時点より、その効力が生じるものとします。
第９条：支払方法
１．当サービスの利用料金の決済は、クレジットカード決済システム「Square」を利用いたします。
２．利用者は、利用料金を適切かつ有効なクレジットカードで支払うものといたします。
３．本サービス完了後にSMSやメールで送付した請求書に基づき、当日中もしくは翌日中に、利用者はクレジット決済を行うものといたします。
４．利用料金は、クレジットカードの発行会社の会員規約の定めに従い、当該会員規約に定める振替日に、当該クレジットカードの名義人が指定する金融機関口座から引き落とされるものとします。
５．利用者とクレジットカード会社との間で、利用料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合、当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものといたします。
第１０条：利用料金の不払い等
利用者が利用料金の支払いを怠った場合、または、クレジットカードでの支払いが承認されなかった場合、当社は利用者に対し不払いの利用料金を請求するとともに、利用者に通知をすることなく、本サービスの利用を禁止または制限する等、何らかの措置をとることがあります。なお、当該措置により会員が不利益を被った場合でも、当社は一切責任を負わないものとします。
第１１条：禁止事項
利用者は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
１．法令に違反する行為またはそれに関連する行為
２．カウンセラー、当社、提携団体及び第三者に対する、誹謗、中傷、詐欺、わいせつ、または脅迫行為
３．本サービスを利用せずにカウンセラーに直接相談を依頼する行為及びその希望をカウンセラーに伝える行為
４．カウンセラーに自分の連絡先を伝える、またはカウンセラーの連絡先を聞き出す行為
５．カウンセラーと個人的に会う行為
６．カウンセラーに対するストーキング行為、またはカウンセラーの身体、生命、自由、名誉、財産等に対して直接もしくは間接問わず害悪を加える、またはそのおそれのある行為
７．営業活動、他の利用者またはカウンセラーに対する商品販売、勧誘等、その他営利を目的とした利用及びその準備行為
８．当社、カウンセラー、もしくは他の利用者に不利益、損害、不快感を与える、またはそのおそれのある行為
９．カウンセラーを宗教・思想・政治活動、または特定の団体に勧誘する行為
１０．当社、カウンセラー及び第三者のプライバシー権、肖像権、パブリシティ権、知的財産権その他一切の権利を侵害する、またはそのおそれのある行為
１１．本サービスのネットワークまたはシステム等に過度に負担をかける、またはそのおそれのある行為
１２．本サービスの運営または他の利用者の本サービスの利用を妨害する、またはそのおそれのある行為
１３．当社、提携団体、カウンセラー、または本サービスの信用または名誉を毀損する、またはそのおそれのある行為
１４．本サイトに掲載された情報等を無断で使用する行為、及び、本サイト上の表示を撮影または画面キャプチャー、その他の方法により取得し、無断で使用する行為
１５．前各号の行為を直接的もしくは間接的にひきおこす行為、または容易にする行為
１６．その他、当社が不適切と判断する行為
第１２条：個人情報等の取り扱い及び守秘義務
１．当社による利用者の個人情報（個人情報の保護に関する法律第2条第1項に定める「個人情報」を意味します。）の取り扱いについては、別途定める当社のプライバシーポリシーの定めによるものとし、利用者はこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者の個人情報を取り扱うことについて同意するものとします。
２．当社は、利用者が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で利用及び公開することができるものとし、利用者はこれに異議を述べないものとします。
第１３条：責任の制限
１．当社は、本サービスの利用により利用者の状況が確実に改善することや、本サービスの内容が利用者の希望に必ず沿うことを当社が保証するものではございません。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被った場合でも、当社及びカウンセラーの故意または重過失に起因する場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき利用がなされたとみなし、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
２． 利用者は、本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合、または第三者との間で紛争が生じた場合には、当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
第１４条：損害賠償
１．当社は、利用者が本サービスを利用できなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除いて、一切の責任を負わないものとします。
２．利用者は、本規約に違反することにより、または本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
３．利用者による本サービスの利用に関連して、当社が、他の利用者や外部事業者、その他の第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければなりません。
第１５条：本サービスの停止・廃止
１．当社は、以下のいずれかに該当する場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの利用の全部または一部を停止または中断することができるものとします。
(1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を定期的または緊急に行う場合
(2) コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
(3) 火災、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
(4) 外部サービスに、トラブル、サービス提供の中断または停止、本サービスとの連携の停止、仕様変更等が生じた場合
(5) その他、当社が停止または中断を合理的に必要と判断した場合
2．当社は、当社の判断により、本サービスの提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に事前に通知するものとします。
3．当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。
第１６条：紛争
本サービスの利用者による本規約の違反に起因して生じた利用者間、または利用者と第三者（提携団体などを含みます。）間の紛争は、当事者間で解決するものとし、当社の故意または重過失に起因する場合を除いて、当社は一切責任を負いません。この場合、利用者は、当社に対しいかなる苦情の申し立ても行わないものとします。
第１７条：管轄裁判所
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
第１８条：協議解決
当社及び利用者は、本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。
